给新创者的经营建议:先专注90天留住客户,再思考寻求扩张吧!

撰文者:Fred Wilson,张育瑄译

译者导读:本文作者为 Fred Wilson,是硅谷知名创投与科技部落客。作者阐述了很多创业者普遍的通病:想在短时间内寻求公司的快速发展。但欲速则不达,实际上稳扎稳打才是根本。 读者们若有兴趣,看完可以回原文看其他网友评论,本作者的系列文都是抛砖引玉居多,因此文长普遍较短。

很多创业家都会问我说,你在募资时,想到达成的数字一般会是多少?我都会回答:「我需要能够在九十天后,留住现有用户的钱。」

在硅谷跟科技界,大家都认为应该初创公司应该要专注在扩张事业,这样才能获得最快速的成长。但我却持不同观点,假如你连现有用户都留不住的话,那又何来基础去进一步扩张呢?尤其当你跟很多新创一样,花了很多的资金去买用户、稳定用户群时,如何避免用户流失就更为重要了。

在一则关于Homejoy的富比士报导中,也强调了这个问题,因为很明显Homejoy就是败在这个问题上。Homejoy 曾是硅谷明日之星,出身自明星加速器 Y-Combinator,上线后18个月就扩张至北美31个城市,成长速度惊人,甚至被硅谷视为典范。但该企业在去年黯淡关闭服务。

对于所有创业家来说,这是一个非常困难的问题,因为无论是来自投资者的信心还是吸引力,又或者是留住人才的能力都是仰赖公司的成长率来建立的。

所以绝大多数公司都会试图加速成长,即使你根本还没找到你产品的市场定位,你开始扩大招人、扩大营销、扩大业务,扩大增资、也扩大支出。

但是假如你无法在过去的九十天里留住一定比例的用户,那么你就无法保持产品在市场上的定位,所有你投资的钱将会付诸流水。所以,先专注如何在九十天后,留住大部分的用户,并证明产品的市场定位,然后在选择扩张吧。

本文作者为 Fred Wilson,是硅谷知名创投与科技部落客。现为Union Square共同创办人。曾早期投资过Twitter、Tumblr、Zynga和Airbnb等公司。译者为张育瑄,原文编译自〈Growth vs Retention〉,本文来源:数位时代